شاخص کلیدی عملکرد

شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator یا به اختصار KPI) یک مفهوم تخصصی در حوزه بازاریابی است که به معنای معیارهای اندازه‌گیری و ارزیابی عملکرد و پیشرفت یک سازمان، گروه یا فرد می‌باشد. KPI ها به منظور اندازه‌گیری و مدیریت عملکرد در راستای دستیابی به اهداف استراتژیک و عملیاتی تعیین می‌شوند. این شاخص‌ها معمولاً بر اساس اهداف و استراتژی‌های سازمان تعیین می‌شوند و می‌توانند شامل متغیرهای مالی و غیرمالی مانند درآمد، سود، درصد رضایتمندی مشتریان، تعداد مشتریان جدید و غیره باشند. با استفاده از KPI ها، سازمان‌ها قادر خواهند بود عملکرد خود را اندازه‌گیری کنند، میزان پیشرفت خود را مشخص کنند و در صورت نیاز اقدامات تصحیحی را انجام دهند تا به بهبود عملکرد خود برسند.